Tham khảo

Quy định sử dụng ae39 — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
ae39 Quy định sử dụng ae39 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh tài khoản, xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến quyền yêu cầu thay đổi thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi cụ thể để nhận phản hồi chính xác, không phải câu trả lời chung chung.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email. Chúng tôi trả lời đầy đủ bằng tiếng Việt.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ nhanh về các vấn đề tài khoản, điều khoản thanh toán và xác minh danh tính theo yêu cầu.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách ae39 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và chi tiết ví điện tử được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải. Không ai ngoài hệ thống xác minh nội bộ có quyền truy cập dữ liệu gốc của bạn.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân, đổi ví liên kết hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Liên hệ qua Live Chat hoặc email để bắt đầu quy trình.
Lưu trữ hợp lý Dữ liệu chỉ được giữ trong thời gian cần thiết để xử lý giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản được đóng, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.
Xác minh danh tính Khi có dấu hiệu bất thường trong giao dịch hoặc đăng nhập, chúng tôi yêu cầu xác minh bổ sung qua OTP hoặc tài liệu tùy trường hợp để bảo vệ tài khoản bạn.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản ae39

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt — chúng tôi giải thích cụ thể theo tình huống của bạn, không dùng ngôn ngữ pháp lý khó hiểu.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải đứng tên chính chủ tài khoản ae39. Giao dịch từ ví khác có thể bị tạm giữ để xác minh danh tính.

Dữ liệu được giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian hợp lý sau khi đóng, theo yêu cầu pháp lý. Sau đó dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất và xác nhận lại với bạn khi hoàn tất, bao gồm cả việc hủy liên kết ví điện tử.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, ae39 thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Bạn nên cập nhật thông tin liên lạc để không bỏ lỡ.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. ae39 chỉ phục vụ ở những nơi mà pháp luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này.